1. Đối Với Đơn Hàng Thiết Bị (Máy xông hơi, Phụ kiện)
a. Trường hợp được Hủy đơn hàng / Hoàn tiền:
-
Trước khi giao hàng: Quý khách có thể hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào nếu thông báo cho SEANA trước khi hàng được xuất kho vận chuyển.
-
Khi nhận hàng (Hủy tại chỗ): Nếu sản phẩm giao đến không đúng chủng loại, mẫu mã như thỏa thuận hoặc bị móp méo, hư hỏng do lỗi vận chuyển, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. SEANA sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả 100% chi phí đặt cọc (nếu có) trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.
b. Trường hợp Không được Hủy đơn hàng:
-
Sản phẩm đã được bàn giao, ký biên bản nghiệm thu và đưa vào sử dụng ổn định.
-
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng trong quá trình tự vận chuyển hoặc tự lắp đặt (không do kỹ thuật viên của SEANA thực hiện).
2. Đối Với Dịch Vụ Thiết Kế & Thi Công Trọn Gói (Phòng xông hơi)
Do phòng xông hơi được đo đạc, cắt xẻ gỗ/kính và sản xuất cá nhân hóa theo đúng kích thước mặt bằng riêng của từng khách hàng, quy định hoàn hủy được áp dụng như sau:
-
Giai đoạn trước khi sản xuất (Đã khảo sát, đang lên bản vẽ): Nếu Quý khách thay đổi ý định không tiếp tục thi công, Quý khách sẽ chịu phí quản lý, khảo sát và chi phí chất xám thiết kế (mức phí cụ thể được quy định chi tiết trong điều khoản hợp đồng đã ký). Phần chi phí còn lại của khoản đặt cọc sẽ được hoàn trả lại cho Quý khách.
-
Giai đoạn đang/đã tiến hành sản xuất & Lắp đặt: Khi SEANA đã triển khai gia công vật tư (cắt gỗ bách xanh/tuyết tùng, tôi cường lực kính...) theo kích thước công trình của Quý khách, đơn hàng sẽ không thể hủy bỏ. Quý khách có trách nhiệm tiếp tục thực hiện hợp đồng.
3. Quy Trình & Phương Thức Hoàn Tiền
Trong các trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn hủy và được SEANA xác nhận:
-
Phương thức hoàn tiền: SEANA sẽ hoàn trả chi phí cho Quý khách thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng theo đúng thông tin tài khoản do Quý khách cung cấp.
-
Thời gian xử lý: Từ 3 đến 7 ngày làm việc kể từ ngày hai bên ký biên bản xác nhận hủy đơn hàng/chấm dứt hợp đồng.
Lưu ý quan trọng: > Các điều khoản về phạt hủy hoặc đền bù thiệt hại (nếu có) đối với các dự án thi công lớn sẽ được ưu tiên áp dụng theo các điều khoản cụ thể đã ký kết trên Hợp đồng kinh tế giữa SEANA và Quý khách hàng.