Chính Sách Bảo Mật & Thông Tin

1. Mục Đích Thu Thập Thông Tin Cá Nhân

SEANA thu thập thông tin của khách hàng nhằm các mục đích sau:

• Hỗ trợ và tư vấn: Tiếp nhận yêu cầu, khảo sát mặt bằng, tư vấn thiết kế và báo giá thi công phòng xông hơi, máy xông hơi phù hợp.

• Thực hiện giao dịch: Quản lý đơn hàng, vận chuyển, lắp đặt thiết bị và hoàn thiện nghiệm thu công trình.

• Chăm sóc khách hàng: Giải quyết thắc mắc, thực hiện chính sách bảo hành, bảo trì định kỳ cho thiết bị và phòng xông.

• Nâng cao dịch vụ: Gửi thông tin cập nhật về sản phẩm mới, chương trình ưu đãi hoặc khảo sát ý kiến để cải thiện chất lượng dịch vụ (chỉ gửi khi có sự đồng ý của khách hàng).

2. Phạm Vi Thu Thập Thông Tin

Các thông tin cơ bản SEANA có thể yêu cầu Quý khách cung cấp bao gồm:

• Họ và tên cá nhân hoặc tên đơn vị/đại diện doanh nghiệp.

• Số điện thoại liên hệ.

• Địa chỉ email.

• Địa chỉ lắp đặt, giao hàng hoặc địa chỉ công trình cần khảo sát thi công.

3. Phạm Vi Sử Dụng & Chia Sẻ Thông Tin

• Sử dụng nội bộ: SEANA chỉ sử dụng thông tin khách hàng trong phạm vi nội bộ công ty để phục vụ cho việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ.

• Chia sẻ giới hạn: Chúng tôi tuyệt đối không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin của Quý khách cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được cung cấp cho bên thứ ba trong các trường hợp:

  • Đơn vị vận chuyển, đối tác kỹ thuật phối hợp giao hàng hoặc lắp đặt công trình tại nhà Quý khách.

  • Khi có yêu cầu bằng văn bản từ các cơ quan pháp luật có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

4. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

Thông tin cá nhân và dữ liệu đơn hàng/công trình của Quý khách sẽ được SEANA lưu trữ bảo mật trên hệ thống nội bộ nhằm phục vụ cho công tác bảo hành, bảo trì và chăm sóc khách hàng dài hạn. Thông tin sẽ chỉ bị hủy bỏ khi có yêu cầu hợp pháp từ phía khách hàng.

5. Cam Kết Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng

• An toàn dữ liệu: SEANA áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật phù hợp để ngăn chặn việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin cá nhân trái phép.

• Trách nhiệm nhân viên: Toàn bộ nhân viên tiếp cận thông tin khách hàng đều phải tuân thủ nghiêm ngặt quy định bảo mật của công ty.

• Quy trình thanh toán (nếu có qua cổng trực tuyến hoặc chuyển khoản) được thực hiện qua hệ thống ngân hàng chính thức, đảm bảo tính minh bạch và an toàn tối đa cho dòng tiền của khách hàng.

6. Quyền Của Khách Hàng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Quý khách có toàn quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm:

• Yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh lại thông tin cá nhân đã cung cấp.

• Yêu cầu SEANA ngừng sử dụng hoặc xóa bỏ hoàn toàn dữ liệu thông tin trên hệ thống quản trị.

Thông tin liên hệ xử lý dữ liệu: Mọi yêu cầu thay đổi, khiếu nại hoặc thắc mắc liên quan đến chính sách bảo mật thông tin, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Ban quản trị SEANA qua các kênh hotline hoặc công cụ chat trên hệ thống để được hỗ trợ xử lý ngay lập tức.